Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2025

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni in base alle quali Sorelliventa ("noi", "ci", "nostro") gestisce le richieste di rimborso per i servizi digitali offerti tramite la nostra piattaforma. Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento prima di effettuare qualsiasi acquisto.

1. Ambito di Applicazione

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito sorelliventa.com, inclusi abbonamenti, corsi singoli, pacchetti formativi e qualsiasi altro contenuto digitale o servizio a pagamento disponibile sulla piattaforma.

2. Periodo di Rimborso

Le richieste di rimborso possono essere presentate entro i termini indicati di seguito, a partire dalla data di acquisto o di attivazione del servizio, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo.

2.1 Abbonamenti

Per i piani in abbonamento, è possibile richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di attivazione iniziale, a condizione che non siano stati consumati contenuti significativi o che l'utilizzo del servizio sia stato minimo. Gli abbonamenti rinnovati automaticamente non sono generalmente idonei al rimborso, salvo errori tecnici documentati imputabili alla nostra piattaforma.

2.2 Acquisti una Tantum

Per l'acquisto di corsi singoli o contenuti digitali a pagamento unico, la richiesta di rimborso deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di acquisto. Il rimborso potrà essere negato qualora il corso risulti completato per oltre il 20% del contenuto totale disponibile.

2.3 Pacchetti e Bundle

I pacchetti che includono più corsi o servizi combinati sono soggetti alle stesse condizioni degli acquisti una tantum. Nel caso in cui solo una parte del pacchetto venga utilizzata in misura significativa, il rimborso potrà essere erogato in forma parziale proporzionalmente ai contenuti non fruiti.

3. Condizioni di Idoneità al Rimborso

Per essere idoneo a ricevere un rimborso, la richiesta deve soddisfare almeno uno dei seguenti criteri:

• La richiesta viene presentata entro il periodo di rimborso applicabile.
• Il servizio acquistato presenta malfunzionamenti tecnici gravi non risolvibili entro un tempo ragionevole.
• Il contenuto del corso o del servizio differisce in modo sostanziale da quanto descritto nella pagina di vendita.
• L'accesso al contenuto non è mai stato reso disponibile a causa di un errore imputabile alla nostra piattaforma.
• Si è verificata una doppia fatturazione per lo stesso servizio.

4. Casi in cui il Rimborso non è Previsto

Il rimborso non sarà erogato nei seguenti casi:

• La richiesta viene presentata oltre il periodo di rimborso applicabile.
• Il corso o il contenuto digitale è stato completato o fruito per una percentuale rilevante.
• L'acquisto è stato effettuato tramite promozioni speciali, codici sconto o offerte a tempo limitato espressamente indicate come non rimborsabili.
• La richiesta è motivata da un cambio di preferenze personali non legato a difetti del servizio.
• L'account dell'utente è stato sospeso o terminato a causa di violazione dei Termini di Servizio.
• Il rimborso è richiesto per un abbonamento già rinnovato senza che sia stata effettuata la cancellazione nei termini previsti.

5. Procedura per la Richiesta di Rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, è necessario seguire la procedura indicata di seguito:

1. Invia una richiesta scritta all'indirizzo email help@sorelliventa.com indicando nell'oggetto "Richiesta di Rimborso".
2. Includi nella comunicazione: nome completo, indirizzo email associato all'account, numero d'ordine o riferimento della transazione, e una breve descrizione del motivo della richiesta.
3. Il nostro team esaminerà la richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
4. Ti verrà inviata una risposta all'indirizzo email registrato con l'esito della valutazione.
5. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

6. Modalità di Erogazione del Rimborso

I rimborsi approvati vengono erogati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto. Non è possibile richiedere il rimborso tramite metodi di pagamento alternativi a quello utilizzato al momento della transazione.

6.1 Tempi di Accredito

Una volta approvato e processato il rimborso, i tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato:

Metodo di Pagamento	Tempi Stimati di Accredito
Carta di credito o debito	5–10 giorni lavorativi
PayPal o portafoglio digitale	3–5 giorni lavorativi
Bonifico bancario	7–14 giorni lavorativi
Altri metodi	Fino a 14 giorni lavorativi

I tempi indicati sono a titolo orientativo e possono variare in base all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.

7. Rimborsi Parziali

In determinati casi, potremmo offrire un rimborso parziale anziché un rimborso completo. Questo può verificarsi quando:

• Parte del contenuto acquistato è già stato fruito.
• Il servizio è stato erogato parzialmente prima del verificarsi di un problema tecnico.
• La richiesta riguarda un pacchetto in cui solo alcuni elementi risultano non conformi a quanto descritto.

L'importo del rimborso parziale sarà determinato a nostra discrezione in proporzione al valore dei servizi non fruiti o difettosi.

8. Crediti sulla Piattaforma

In alternativa al rimborso monetario, potremmo proporre, a nostra discrezione, l'emissione di un credito sulla piattaforma di valore equivalente all'importo rimborsabile. Tale credito potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi servizio o contenuto disponibile su sorelliventa.com. L'accettazione di tale alternativa è sempre facoltativa da parte dell'utente.

9. Controversie e Contestazioni

Incoraggiamo gli utenti a contattarci direttamente prima di avviare qualsiasi contestazione tramite il proprio istituto finanziario o fornitore di pagamento. Ci impegniamo a risolvere le problematiche in modo rapido e soddisfacente. Le contestazioni bancarie non autorizzate, presentate senza aver prima contattato il nostro servizio assistenza, potranno comportare la sospensione temporanea dell'accesso all'account durante il periodo di verifica.

10. Modifiche alla Presente Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci a partire dalla data di pubblicazione della versione aggiornata su questa pagina. Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per essere sempre aggiornato sulle condizioni vigenti. L'utilizzo continuato del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso o per avviare una richiesta di rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

• Email: help@sorelliventa.com
• Telefono: +39 388 802 8308
• Indirizzo: Via Carlo Farini, 6, 47921 Rimini RN, Italia

Il nostro team di assistenza è disponibile per rispondere alle tue richieste nei giorni lavorativi. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione.